[사장님백서] 사장님을 위한 온라인 커뮤니티 200% 활용법을 알려드려요.
온라인 커뮤니티는 어떤 곳일까?
온라인 커뮤니티(Community)는 공통의 관심사를 가진 사람들이 온라인을 중심으로 활동하는 모임이에요. 취향과 관심사가 비슷한 사람들이 모인 공간이라 추천과 정보 공유가 활발한 편인데요. ‘좋아하는 것', ‘관심 있는 것'을 즐기려 모인 만큼 광고나 상업성 게시글에 민감한 곳이기도 해요.
하지만 온라인 커뮤니티 특성을 잘 이해하고, 잘 활용하면 사업에 큰 도움을 받을 수 있어요. 특히 사업 아이템을 정하고, 판매 전략을 세울 때 온라인 커뮤니티를 활용하면 잠재고객의 성향이나 시장 상황을 수월하게 파악할 수 있어요.
중요한 건 사장님이 팔고자 하는 아이템과 맞는 커뮤니티를 선택해 꾸준히 활동하는 거예요. ‘마케팅 채널로 활용해야겠다!’는 목적이 아니라 같은 관심사를 가진 사람들과 소통하고 싶다는 마음으로 시작하는 게 좋아요.
사업할 때 알아야 할 온라인 커뮤니티 장점과 단점
패션 커머스 앱 ‘무신사’의 시작도 사실 온라인 커뮤니티 였어요. 스니커즈 신발이 많아 ‘무진장 신발 사진 많은 곳’이라 불린 커뮤니티는 패션 정보를 활발히 주고받는 공간이었어요. 점점 사용자가 늘고 사업의 가능성이 검증되면서 패션 커머스 플랫폼으로 성장할 수 있었던 거죠.
필립스도 커뮤니티를 운영해 에어프라이어의 대중화를 이끌었어요.
‘필립스맘 카페’를 운영하며 제품을 직접 체험하고, 경험을 공유하게 했어요. 이후 입소문을 타고 다양한 맘 카페로 그 후기가 퍼져 나갔고, 판매에 성공할 수 있었어요.
이렇듯 ‘온라인 커뮤니티’는 특정 주제에 깊이 관여하는 사용자들이 모이기 때문에 잘만 활용하면 브랜드의 성장과 홍보에 큰 도움이 돼요.
커뮤니티 장점 👍
- 취향과 관심사 중심으로 모인 만큼 이용자의 참여와 관심도가 높아요.
- 신뢰도가 쌓인다면 자연스러운 입소문을 내기 유리해요.
- 온라인 커뮤니티 활동을 통해 상품에 관심이 많은 잠재고객의 피드백을 확인할 수 있어요.
커뮤니티 단점 👎
- 온라인 커뮤니티의 성격을 파악하고, 적응하는 데 시간이 걸려요.
- 마케팅 목적으로만 접근하면 역효과를 낼 수 있어요.
- 온라인 커뮤니티에서 부정적인 평판이 나면 사업에 부정적 영향을 줄 수 있어요.
어떤 온라인 커뮤니티를 시작하면 좋을까요?
이제 온라인 커뮤니티를 본격적으로 탐색해 볼게요. 그렇다면 어떤 커뮤니가 있을까요? 커뮤니티의 종류는 크게 3가지로 나눌 수 있어요.
네이버 카페와 다음 카페에 활발하게 운영되는 온라인 커뮤니티가 많아요. 정말 다양한 주제로 커뮤니티가 개설되어 있고 사용자도 많은 편이에요. 검색이 쉽고 접근 가능성도 높은 편이고요. 커뮤니티 종류에 따라 다르겠지만, 정보나 팁 교환이 활발하고 체험단 등을 모집하기도 해요.
2️⃣ 기타 커뮤니티 : 디시인사이드, 에펨코리아, 뽐뿌, 더쿠, 인스티즈 등
특정 관심사나 주제로 접근하기보다 최신 트렌드 동향을 볼 수 있는 커뮤니티를 찾고 있다면 대형 포털 외에 커뮤니티도 있어요. 커뮤니티의 성향이 강하게 도드라지는 곳이기도 해요. 이런 커뮤니티를 ‘마케팅' 목적으로만 접근하면 오히려 사업에 악영향을 미칠 수 있으니 주의가 필요해요.
3️⃣ SNS(유튜브, 인스타그램, 트위터 등)
넓게 보면 SNS도 커뮤니티 중 하나예요. 영상과 이미지 기반의 콘텐츠를 만들 수 있고, 사용자도 많아서 다양한 고객에게 사업을 소개하는 데 도움이 돼요. 관심사를 중심으로 내 브랜드의 찐팬을 만들고 싶으신 분은 이 글을 참고해 주세요.
고객님, 어디 계세요? 잠재 고객이 있는 온라인 커뮤니티 찾는 법
온라인 커뮤니티는 잠재 고객 니즈를 파악하는 데 유리해요. 사장님이 반려동물 간식을 판매한다고 가정해 볼게요.
반려동물 관련 커뮤니티 활동을 하다 보면 반려동물 키우는 분들이 반려동물 간식살 때 어떤 부분을 가장 신경 쓰는지 금세 알 수 있어요. 가장 불만족스러운 부분을 찾아 사장님 제품에 반영해 본다면, 틈새시장을 발견할 수도 있고요.
사장님이 판매할 아이템이 정해져 있다면 해당 아이템을 좋아할 만한 사람들이 모인 온라인 커뮤니티를 탐색해 보세요.
✅ 내 고객 이해하고, ‘키워드’ 찾기
무작정 커뮤니티에 가입하여 활동하는 것보다 사장님의 주요 고객을 명확하게 이해해야 해요. 주요 연령대가 어떤지, 어떤 관심사를 가졌는지 등을 정리해 보세요. 온라인 커뮤니티를 검색할 때 도움이 되는 ‘키워드'를 찾을 수 있을 거예요.
만약, 육아 용품을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영한다면 ‘여성’,‘육아’ 키워드를 선정해 육아 용품에 관심이 많은 사람들이 모인 커뮤니티를 찾아볼 수 있어요.
네이버 카페는 검색이 편리해요. 키워드를 검색하고, 어떤 커뮤니티가 있는지 찾아보세요. 주제별, 지역별로 인기 카페를 살펴볼 수도 있어요.
✅ 제대로 운영되는 커뮤니티 찾기
회원이 많고, 교류가 활발한 커뮤니티를 찾아야 해요. 게시물 업데이트가 없거나, 특정 시점 이후로 소통이 멈췄다면 유의미한 정보를 얻기 어려워요.
Q. 제대로 된 네이버 카페 찾는 법이 궁금해요.
우선, 카페 랭킹을 확인해 보세요. 네이버 카페는 6단계로 나누어져 있는데요. 최근 3개월간 나무, 열매, 가지 단계에서 머무르고 있다면 제대로 운영되고 있는 커뮤니티라고 볼 수 있어요.
조금 더 살펴본다면 검색조회수, 댓글 수, 조회멤버수를 확인해 보세요. 검색조회수는 키워드 노출 정도를, 댓글과 조회멤버수는 커뮤니티 내 교류 양을 나타내요.
가입자 수가 많더라도 최근 게시물이나 댓글이 많지 않다면 활성화되지 않은 커뮤니티일 수 있어요. 커뮤니티에 들어가 보고, 최근 게시물과 댓글을 확인하며 커뮤니티의 경쟁력을 가늠해 보세요.
✅ 커뮤니티의 특징 파악하기
회원의 연령대와 관심사가 다른 만큼 커뮤니티마다 통용되는 용어와 말투가 있는데요. 이용자의 연령대가 낮을수록 사용되는 용어가 자주 바뀔 수 있어요. 금융, IT 등 전문 커뮤니티의 경우, 기초지식이 필요할 수 있고요.
온라인 커뮤니티에서 우리 제품 이야기를 하기 전에 반드시 꾸준한 커뮤니티 활동을 해야 해요. 다짜고짜 상업용 게시글을 올리면 바로 강제 퇴장을 당할 수 있어요. 커뮤니티를 마케팅 창구라고 보지 마시고, 내 진짜 고객들의 속마음을 듣고 관련 주제 이야기를 나눌 수 있는 창구로 생각해 보세요.
궁금한 것을 묻고, 사장님이 도움이 될 수 있다면 적극적으로 도움을 주셔도 좋아요. 실제 커뮤니티에서 자신의 정보를 공유하면서 사업으로 발전시킨 사장님들이 많아요.
온라인 커뮤니티에서 신뢰도 높이는 방법은?
커뮤니티에서 가장 중요한 건 ‘신뢰도’예요. 회원들에게 신뢰를 얻게 되면 내가 추천하고, 공유하는 정보들을 받아들일 가능성이 커져요.
✅ 성실하고, 꾸준한 커뮤니티 활동
취미나 관심사를 말하는 장소에서 활동 이력이 전혀 없는 사람의 말은 신뢰도가 떨어져요. 하지만 함께 이런저런 이야기를 나누던 회원이 올린 글이라면 신뢰도가 올라갈 수밖에 없어요.
커뮤니티 대부분이 회원들의 가입일자와 활동 내역을 공개하기 때문에, 커뮤니티에 제품 이야기를 하려면 꾸준한 활동과 신뢰가 필요해요. 커뮤니티는 일반적인 마케팅 채널과 같은 생각으로 접근하면 오히려 역효과를 낼 수 있으니 ‘소통'의 마음으로 접근하는 것이 좋아요.
✅ 정보성 콘텐츠 등 유익한 콘텐츠를 작성하기
커뮤니티의 규칙이나 커뮤니티에서 사람들이 필요로 하는 것들을 파악했다면 유익한 콘텐츠를 공유해 보세요. 사장님이 사업 준비를 하며 알게 된 팁도 좋고, 다른 분들의 질문에 적극적으로 답변을 달아도 좋아요. 특정 주제에 대한 의견을 물어보며 대화를 주도해도 좋고요.
만약, 디저트를 판매하는 사장님이라면 ‘00지역 맛집 지도’와 같은 콘텐츠를 발행할 수 있어요. 내 디저트 가게가 아니더라도 회원들을 위한 유익한 글을 제작해 공유하면 사장님 글의 신뢰도를 높일 수 있어요.
✅ 커뮤니티 안에서 소비자가 어떤 것에 관심이 있는지 살펴보기
커뮤니티는 정보 공유가 활발한 편이에요. 회원들이 서로에게 어떤 제품을 추천하고 있는지, 어떤 부분을 싫어하는지 살피며 커뮤니티 내에서 고객 조사도 가능해요.
사업을 준비 중이라면 커뮤니티 회원들을 고객으로 가정해 보세요. 회원들의 대화를 바탕으로 사장님이 판매할 제품이 경쟁력이 있는지 확인해 볼 수 있어요. 또 공통적으로 불편하다 생각하는 부분을 보완해 틈새시장을 만들어 볼 수도 있고요.
Q. 온라인 커뮤니티 활동 없이 커뮤니티에서 홍보할 방법은 없을까요?
카페 배너 광고를 해볼 수도 있어요. 커뮤니티 메인 화면에서 배너광고를 볼 수 있다면 광고를 진행할 수 있는데요. 광고 비용이나 기간은 커뮤니티 내의 공지를 참고하거나 운영진에게 연락해 보면 알 수 있어요.
또한 체험단, 이벤트 등을 공식적으로 모아 알려주는 커뮤니티도 있으니 커뮤니티 활동 전, 잘 살펴보세요.
사장님이 온라인 커뮤니티 활동을 할 때 꼭 고려할 점
✅ 온라인 커뮤니티 내에서 공유되는 정보는 꼭 팩트체킹 해보세요.
커뮤니티 내 정보 공유가 자유로운 만큼 무분별한 거짓 정보가 떠돌 때도 있어요. 커뮤니티 내에서 공유되는 내용이 사실인지 꼭 확인해 보세요. 회원들의 말이 사업 실마리가 될 수도 있지만, 사장님만의 기준을 갖고 사업적 판단을 내리는 게 좋아요.
✅ 커뮤니티 활동을 꾸준히 해주세요.
온라인 커뮤니티는 일회성 목적으로 활용하기보다, 고객이 모인 곳이라 생각하고 꾸준히 활동하는 것이 좋아요. 고객과의 소통이라고 생각한다면 나중에 사장님이 제품 관련 이야기를 올려도 커뮤니티 회원들도 사장님 진심을 알아줄 거예요.
✅ 무엇보다 상품의 질과 상세 페이지 관리는 중요!
커뮤니티에서 구매로 넘어온 고객들은 상품의 상세페이지를 보게 될 거예요. 그러나 커뮤니티 소개와는 다른 불편함을 느낀다면 오히려 브랜드에 대한 신뢰도는 낮아질 수밖에 없어요. 오히려 부정적인 입소문이 날 수도 있어요.
상품의 퀄리티를 잘 관리해서 구매로 유입된 소비자가 이탈하지 않도록 유의해 주세요.
💪 바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
- 커뮤니티를 잘 활용하면 공통된 관심사를 가진 회원들에게 자연스럽게 홍보할 수 있어요.
- 커뮤니티 랭킹, 검색조회 수, 댓글 수, 조회 멤버 수는 경쟁력 있는 커뮤니티를 나타내는 지표예요.
- 커뮤니티 내에서 신뢰도 확보를 위해서는 적극적인 댓글 활동, 유익한 콘텐츠를 꾸준히 발행하는 게 좋아요.
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