[페이나우비즈] 단말기 교환/반품/환불 방법

페이나우비즈 단말기 교환/반품/환불 방법을 알려드려요.

교환/반품 단말기를 재포장하신 후 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772)로 환불접수를 진행해주세요.

배송 주소는 아래와 같아요.

• 토스페이먼츠 주식회사 : 서울특별시 강남구 테헤란로 131, 14층, PaynowBiz 담당자 앞 (역삼동, 한국지식재산센터)

다만, 소비자의 단순변심, 잘못구매, 배송정보 오기재 등의 경우에는 선불이며, 제품오류 등의 경우에 착불로 진행하고 있어요. 아래 자세히 환불 절차 및 규정을 알려드릴게요.

단말기 환불 절차를 알려드려요.

1️⃣ 고객센터로 환불접수 진행

2️⃣ 교환/반품 단말기 배송 접수

3️⃣ 택배사 단말기 픽업

4️⃣ 결제수단 환불처리

• 카드결제 : 카드거래 취소
• 가상계좌/계좌이체 : 계좌입금

PaynowBiz 단말기(동글)에 대한 취소 및 교환/반품 규정을 알려드려요.

✅ 청약철회 등 가능 기간

PaynowBiz 단말기(‘동글’을 뜻하며 이하 “제품”)를 구매한 소비자는, 본건 제품을 결제한 날(다만 제품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 제품을 실제 공급받은 날)로부터 (14)일 이내에 주문취소 및 교환/반품(이하 "청약철회 등")을 토스페이먼츠 주식회사(이하 “판매자”)에게 신청할 수 있어요.

제품 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 신청할 수 있어요. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항 및 제 17조 제3항)

✅ 청약철회 등 불가 안내

소비자는 다음 각 호 어느 하나에 해당하는 경우에는 판매자의 의사에 반(反)해서 청약철회 등을 신청 할 수 없음을 안내드려요. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 본문 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조)

• 청약철회 등 가능 기간이 지난 경우
• 소비자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 제품 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
• 소비자가 사용 또는 취급 부주의에 의해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과에 따라 제품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우
• 제품의 구성품이 누락 및 훼손된 경우 (기기 부속품, 사용 안내서, 악세사리 등)

✅ 청약철회 등에 따른 반환비용 안내

• 소비자 비용 부담 : 단순변심, 소비자 부주의 잘못구매, 배송정보 오기재 등
• 판매자 비용 부담 : 파손, 오배송 등

(1) 소비자가 비용을 부담하는 경우

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제18조 제9항, 제10항)

• 소비자의 단순 변심으로 인하여 청약철회 등을 요청하는 경우
• 소비자의 부주의로 잘못 구매하여 청약철회 등을 요청하는 경우
• 배송 정보 오기재, 주소지 오류, 부재, 연락두절 등 수취인의 사정으로 인하여 상품이 반송된 경우

(2) 판매자가 비용을 부담하는 경우

• 제품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
• 판매자의 책임 있는 사유로 제품이 파손되어 배송된 경우
• 판매자의 부주의로 인하여 배송이 잘못된 경우

✅ 카드 결제 시 환급금 지급 절차 안내

소비자가 제품 대금을 카드로 결제하여 납입한 경우, 구체적인 환급 절차는 아래와 같아요.

• 체크카드 전체 취소 시 당일 환불, 부분 취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 2~7영업일 소요되어요.
• 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으며, 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바라요.

이외 더 궁금한 점이 있으시다면? 토스페이먼츠 고객센터에 문의해 주세요.

☎️ 전화 : 1544-7772 (평일 08:00 - 19:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

📩 이메일 : support@tosspayments.com