[상점관리자] 정산이 안되는 이유가 무엇인가요? (2)

Q. 정산이 보류되고 있어요. 그 이유가 무엇인가요?

1️⃣ 월 정산한도가 초과됐는지 확인해주세요.

✅ 상점관리자 > 이용정보 > 정산 > 정산한도 확인 > 해당 월 지급액을 확인할 수 있어요.

✅ 정산한도 초과에 따라 한도 증액이 필요한 경우, 상점관리자에서 직접 한도 증액 신청이 가능해요. 이후 토스페이먼츠의 보증보험 가입 안내에 따라 보증보험사에 보험금을 납부하면, 한도가 증액돼요.

✅보증보험 입보 내역 반영에는 1~2영업일이 소요될 수 있어요.

2️⃣ 보증보험 가입 내역이 없거나, 기존 보험 기간이 만료됐는지 확인해주세요.

✅ 상점관리자 > 이용정보 > 보증보험 적용기간 확인을 통해 만료 여부를 확인할 수 있어요.

3️⃣ 신규 계약 가맹점인 경우, 카드사 심사가 끝나지 않았을 수 있어요.

✅ 카드사 심사가 끝난 후에 정산이 시작되므로, 지급이 보류되어 정산액이 입금되지 않을 수 있어요.

✅ 상점관리자에서 이용정보 > 카드사 심사가 완료됐는지 확인한 후에, 여전히 지급보류 상태라면, 토스페이먼츠 측에 문의해 주세요.

Q. 정산금이 누락된 것 같아요. 이유가 무엇인가요?

4️⃣ 매출액과 정산예정금액이 다르다면, 실제 정산에 반영되는 결제 수단의 특성에 따라 다를 수 있어요.

✅ 에스크로 결제의 경우, 배송지 입력 > 배송확정 > 구매확정까지 완료되어야 정산금에 반영되기 때문에 구매확정일자에 따라 최대 7일까지 정산금에 미반영될 수 있어요.

✅ 더욱 자세한 부분은 에스크로 결제 수단의 특징 아티클에서 확인해주세요.

Q. 세금계산서의 정산금과 상점관리자에서 조회되는 정산금이 다른데, 정산금이 누락된 것인지 궁금해요.

5️⃣ 토스페이먼츠에서 발행하는 세금계산서는 매출일 기준, PG 수수료에 대한 세금계산서예요.

✅ 토스페이먼츠에서 발행하는 세금계산서는 상점아이디(MID) 별로 발급돼요. 여러개의 상점아이디를 갖고 있는 가맹점이라면, 전체 세금계산서의 금액을 합산하여 비교해주세요.

✅ 정산내역 조회 > 매출일 기준을 체크했는지 확인해주세요.

✅ 구상점관리자 > 전자세금계산서 > 조회기간 설정 > 조회

이때, 다른 이메일 주소로 세금계산서 재발송도 가능해요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.

문의가 발생한 사유, 배경, 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.

☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 양지원