인플루언서 마케팅 시작하기 전에 꼭 알아야 할 것

소비자 10명 중 9명이 구매 전 꼭 확인하는 것은? 사용자 리뷰

잘 팔리는 제품을 살펴보면 ‘리뷰'가 많다는 공통점이 있고, 리뷰가 총 N개 달린 제품이라며 리뷰수를 강조하는 광고도 자주 볼 수 있어요.

조사에 따르면 실제 소비자의 74%가 새로운 제품을 구매할 때 정보를 얻는 주요 수단으로 ‘리뷰'를 뽑았고, 10명 중 9명은 구매를 결정할 때 리뷰를 살펴보고 있다고 답했어요. (The Ever-Growing Power of Reviews, 2023) 소비자 입장에서는 가격도 디자인도 비슷할 때 리뷰가 2-3개인 제품보다 1만 개 이상인 제품을 선택할 수밖에 없죠.

긍정적인 소비자 리뷰를 확보하는 3가지 방법

구매 의사 결정에 있어 리뷰가 중요하다는 것은 알지만, 리뷰 확보에 어려움을 겪는 사업자도 많아요. 고객이 리뷰를 써주는 건 당연한 일이 아니기 때문이에요. 긍정적인 리뷰 확보를 위해서는 우선 고객이 리뷰를 편하게 남길 수 있는 환경을 만드는 것이 중요해요. [긍정적인 리뷰 확보하는 방법]

리뷰를 남길 수 환경을 마련했다면 아래 3가지 방법을 통해 긍정적인 리뷰를 확보할 수 있어요.

1️⃣ 리뷰 이벤트 열기

리뷰를 작성한 고객에게 적립금, 쿠폰 등 혜택을 제공해 보세요. 더 풍부한 내용의 리뷰를 작성한 고객에게 센스 있는 추가 상품을 제공해도 좋아요. 리뷰 이벤트를 진행한다면, 고객이 리뷰를 잊지 않도록 알림 등을 통해 리뷰 작성을 권하거나, 리뷰 이벤트 혜택을 꼭 알려주세요.

2️⃣ 온라인 커뮤니티 활용해 리뷰받기

인지도가 낮다면 우리 제품을 좋아할 만한 커뮤니티를 찾아 무료 체험단을 열어보세요. 이를테면 반려동물 수제 간식을 판매한다면, 반려동물을 키우고 있는 커뮤니티에 가서 피드백을 받기 위한 무료 제품 제공 이벤트를 해볼 수 있어요. 피드백을 받아 제품을 발전시킬 수도 있고, 정성스러운 리뷰도 받을 수 있어요.

3️⃣ 인플루언서 마케팅 활용하기

단기간에 제품에 대한 인지도를 높이거나, 특정 브랜드 이미지, 제품 컨셉을 심어주고 싶다면 인플루언서 마케팅을 활용하는 것도 방법이 될 수 있어요. 특정 분야에서 영향력 있는 인플루언서를 섭외해 SNS 리뷰를 작성해 확산하는 것인데요. 연예인만큼 인지도가 높은 건 아니지만, 인플루언서는 특정 주제를 매개로 팔로워와 친밀감을 갖고 관계를 형성하고 있기 때문에 관련 제품을 소개할 때 더 밀도 있는 반응을 이끌어 낼 수 있어요.

인플루언서 마케팅하기 전 꼭 확인할 것

돈을 들여서 인플루언서 마케팅을 하는 게 ‘정답'은 아니에요. 하지만 명확한 목표를 가지고 진행한다면 단기간에 원하는 성과를 만드는데 도움을 받을 수 있어요.

☑️ 명확한 마케팅 목표가 있는가

인플루언서 마케팅은 말 그대로 인플루언서가 SNS에 제품에 대한 리뷰를 남기고 노출하는 거예요. 팔로워들 대다수는 이미 인플루언서에게 호감과 신뢰를 갖고 있어요. 광고가 아니더라도 인플루언서가 착용한 제품을 먼저 문의하고 후기를 묻기도 해요. 자연스럽게 제품이 매력적이고, 인플루언서를 통해 잘 소개된다면 빠르게 구매를 유도할 수 있어요.

단순히 인플루언서가 가진 몇 만의 팔로워에게 제품을 노출한다 정도의 목표가 아니라 구체적인 목표를 가지고 마케팅 채널과 인플루언서를 설정해야 해요.

☑️ 인플루언서 마케팅 채널을 이해하고 있는가

제품 특성에 따라 영향력을 크게 미칠 수 있는 인플루언서가 다르듯 성과를 볼 수 있는 마케팅 채널도 달라요.

• 네이버 블로그 : 상세한 글과 이미지로 제품 & 서비스를 깊이 있게 소개할 수 있는 채널

인플루언서가 본인 블로그에 이미지와 텍스트 조합으로 직접 상세 후기를 작성해 게시하기 때문에 검색 엔진 노출 빈도를 극대화할 필요가 있는 광고주에게 적합

• 유튜브 : 제품 사용법, 리뷰, 튜토리얼 등을 동영상 형태로 소개할 수 있는 채널

제품, 서비스 관련 영상을 롱폼, 숏폼 형태로 제공해 시각적이고 실감 나는 리뷰를 제공할 수 있어 빠른 구매 전환 유도가 필요한 광고주에게 적합

• 인스타그램 : 사진과 짧은 동영상으로 제품과 서비스를 매력적으로 알릴 수 있는 채널

관심사 기반 알고리즘으로 인플루언서의 팔로워들은 비교적 뚜렷한 관심사와 목적을 갖고 팔로우하고 있을 확률이 높음. 비교적 정확한 타깃 소비자에게 도달하고 싶은 광고주에게 적합

☑️ 광고로 인입된 소비자가 바로 구매할 수 있는 환경을 갖췄나

인플루언서 마케팅이 유명 연예인을 섭외한 광고보다 비용은 낮지만, 적지 않은 비용이 발생해요. 마케팅을 본격화하기 전에 어렵게 데려온 고객이 바로 편하게 구매할 수 있는 환경을 만들어 두는 것이 중요해요. 광고를 본 사용자를 자사몰로 보낸다면, 자사몰의 상품페이지가 정확한 정보를 제공하고 있는지, 쉽고 빠르게 결제를 할 수 있는지 소비자 입장에서 확인할 필요가 있어요. [결제만 바꿔도 매출이 15% 오르는 이유]

인플루언서 마케팅 진행하는 방법

아는 인플루언서가 많다면 바로 협업을 진행할 수 있겠지만 실상은 어떤 분야에서 어떤 인플루언서가 가장 영향력 있는지 가늠하기도 어려운 경우도 많아요. 인플루언서 연락처를 얻어 가격을 협상하는 것도 당연히 어렵고요. 이럴 때 레뷰*와 같은 인플루언서 마케팅 플랫폼 활용해 볼 수 있어요. 단, 아래 3가지 요소를 고려해 플랫폼을 선택하는 것을 추천해요.

• 토스페이먼츠 고객사라면 레뷰에서 캠페인 진행 비용의 20%를 할인 받을 수 있어요 (문의 1544-9851)

☑️전문적인 상담을 제공하는가

단순히 식품이니까 맛집 블로거, 패션이니까 인스타그램 팔로워수많은 인플루언서를 추천하는 곳이 아니라 광고주 상품에 최적화된 캠페인 운영 전략을 제시하는지 확인해 보세요.

☑️캠페인 운영 및 결과 보고서를 제공하는가

마케팅은 ‘실행'에도 의미가 있지만 실행에 따른 결과가 중요해요. 캠페인 운영을 통해 생성된 인플루언서 콘텐츠, 콘텐츠 관련 트래픽을 한눈에 확인할 수 있는 결과 보고서를 제공하는지 확인해 보세요.

캠페인 결과보고서 예시 (레뷰 제공)

☑️인플루언서 마케팅 캠페인 경험이 많은가

마케팅 플랫폼이 보유한 인플루언서*가 얼마나 많은지, 실제 얼마나 많은 캠페인을 진행해 봤는지 체크하는 것도 도움이 돼요.

• 인플루언서도 나노 인플루언서, 마이크로 인플루언서, 매크로 인플루언서 등 캠페인 특성에 따라 선택할 수 있는 폭이 넓기 때문에 캠페인에 적합한 인플루언서를 보유한 곳인지 꼭 확인해 보세요.

Edit 공다솜, 정다솜 Graphic 이은호