초보 사장님을 위한 쇼핑몰 택배 계약 총정리

[사장님백서] 쇼핑몰 택배 계약할 때 꼭 알아야 할 것

쇼핑몰 택배 계약 전에 꼭 확인해야 할 2가지 

쇼핑몰 창업을 준비하다 보면 할 것이 정말 많아요. 사업자등록 같은 행정처리, 사무실 구하기, 물건 사입, 제품 사진 촬영, 상세페이지 디자인 등 정신이 없을 거예요. 

할 일이 너무 많아서 사장님들이 늘 쇼핑몰 오픈 직전에 고민하게 되는 것이 있는데요. 바로 ‘택배 계약’이에요. 바로 물건을 팔아야 해서 급히 택배사를 정하는 경우가 많은데, 시간이 없더라도 아래 2가지 사항은 꼭 체크해 보고 선택하세요.

1️⃣ 고객 만족도 ‘택배, 그냥 물건만 잘 가면 되는 것 아닌가?’라고 생각할 수 있어요. 하지만 택배서비스에 대한 만족도가 높으면 제품 만족도는 물론 재구매 의사나 추천 의사에도 긍정적인 영향을 준다고 해요. 

그럼 고객은 택배 서비스의 어떤 부분에서 만족도를 느낄까요?

만약 신선식품이라면 1과 2가 정말 중요한 요소일 수 있고, 고가의 상품이라면 2가 가장 중요한 요소일 수 있어요. 3의 요소는 상품 가격이나 배송비에 영향을 줘요. 

3가지 요소를 모두 만족하지 못하더라도 사장님이 판매하는 제품에 맞춰서 가장 중요한 요소를 꼭 따져보고 결정하세요. 

2️⃣ 비용  택배 발송 비용은 쇼핑몰 운영에 큰 부분을 차지해요. 물건이 판매될 때마다 배송비가 나가는 구조니까요. 물량이 적을 땐 100-200원의 차이라서 큰 부담이 되지 않을 수 있어요. 하지만 사업이 크고, 월평균 배송 건수가 늘어나면 택배 비용이 확 늘어날 수 있어요. 

따라서 초기 계약 건수와 비용을 알아보는 것도 중요하지만, 물량이 늘었을 때의 비용도 함께 비교해 보는 것이 좋아요. 

쇼핑몰 택배 계약하는 방법 총정리

위에서 살펴본 2가지를 잘 기억해 두고 아래와 같은 순서대로 쇼핑몰 택배 계약을 진행해 보세요. 

step 1. 택배 물량 예측해 보기  

이제 막 시작한 사장님에게 주문량 예측은 힘든 일이에요. 그래도 아래 기준에 따라 나눠 생각해 보면 좋을 것 같아요. 

✅ 아직 주문이 없거나 물량이 월평균 50건 미만이다  ✅ 주문 물량이 월평균 100건 이상이고, 파손 우려가 있거나 신속 배달이 필요한 제품이다 

이 2가지 기준과 판매하고자 하는 상품 특성, 그리고 판매 채널의 특성을 고려해 택배사를 고른다면 더욱 도움이 될 거예요. 

step 2. 예측 물량과 상품 특성에 맞는 택배사 알아보기 

택배사마다 최소 발송 물량이 달라요. 따라서 step 1 내용을 참고해 택배 물량을 예측해 보는 것이 중요해요. 추가로 상품의 종류(신선식품, 의류, 파손 우려 제품 등)와 사이즈를 고려해 택배사를 고르는 게 좋아요. 

※ 내가 판매할 상품이 택배 취급 불가 상품인지도 확인해 보세요. 취급 불가 상품이라면 택배 계약 방법(1), (2)가 아닌 (3) 내용을 바로 확인하면 돼요.  

• CJ 대한통운 취급금지품목 
• 우체국 택배 취급제한품목
• 롯데글로벌로지스 취급금지품목 
• 로젠택배 집하금지품목 (유의사항 확인 및 동의 부분 확인) 
• 한진택배 취급 불가 상품 (중량 20kg 초과, 규격 세 변의 합 160cm 이상 초과, 박스 당 내품가 300만원 초과 상품, 파손품, 오손품, 귀중품, 예술품 등) 

✅ 아직 주문이 없거나 물량이 월평균 50건 미만이다 

(1) 사업자 회원으로 편의점 택배 이용

👍 장점 

• 접근성 : 집이나 사무실에서 가장 가까운 편의점에 물건을 들고가 접수하면 돼요.
• 시간절약 : 편의점 홈페이지나 어플을 통해 미리 접수하면 접수 시간도 줄일 수 있어요. 
• 비용절감 : ‘사업자 인증’을 통해 사업자 회원이 되면 자동으로 할인 운임을 받을 수 있어요. 

무엇보다 사업 초기에 계약에 대한 부담 없이 택배 물량을 예측해 볼 수 있는 장점이 있어요.  

👎 단점 

택배 물량이 많아지면, 택배를 매번 편의점으로 가져가 배송하는 것이 힘들 수 있어요. 지정한 장소로 물건을 픽업하러 오는 ‘CU 홈택배 서비스’ 등이 있기는 하지만, 사업자회원에게 따로 할인 혜택이 있지는 않고, 일반 택배 서비스보다 비용이 2배 정도 비싸서 추천하지는 않아요. 

게다가 ‘반품’이 어려워요. 일반 택배사처럼 ‘반품접수’를 할 수 없기 때문에 고객이 따로 택배를 보내야 해서 번거로울 수 있어요. 의류 등 사이즈 교환 문의가 잦은 물건의 경우, ‘교환’과 ‘환불’ 이슈를 고민해 본 뒤 이용하세요. 

(2) 택배기사님에게 따로 연락해 계약하기 

👍 장점 

집이나 사무실 근처를 담당하는 택배기사님이 직접 물건을 수거하러 오시기 때문에 편해요. 시간과 에너지 모두 절약할 수 있어요. 택배기사님에 따라 적은 물량도 계약해 주시는 경우가 꽤 있어요.  

👎 단점

택배사, 배송지역에 따라 최소 발송 물량이 다르게 적용될 수 있어요. 물량에 따라 배송 건당 비용도 다를 수 있으니, 택배기사님 연락을 먼저 한 뒤 미리 알아보고 계약을 진행하시는 게 좋아요.

✅ 주문 물량이 월평균 100건 이상이고, 파손 우려가 있거나 신속 배달이 필요한 제품이다 

(3) 메이저 택배사와 계약하기 

👍 장점 

앞서 택배서비스 만족도 요인으로 살펴본 ‘신속성’, ‘배달 안정성’을 높일 수 있어요. 메이저 택배사는 배송 품질에 대해 일정 수준 이상 인정을 받았기 때문이에요. 배송 만족도가 낮으면 CS, 교환/환불 등에 따른 시간과 비용이 더 들 수 있어요.  

👎 단점

택배 물량이 애매하다면 가격을 확 낮추기 어려울 수 있어요. 따라서 물량이 많고, 물량 발송 자체보다 관리가 중요한 단계에서 이용하면 좋아요. 

step 3. 내 쇼핑몰에 맞는 택배사와 계약하기 

(1)  편의점 택배 

① 집 근처에 있는 편의점 택배 홈페이지에 접속한다.

*편의점에 따라 택배비가 다를 수 있으니 꼭 비교해 보세요. 

– CU 편의점 택배 – GS25 편의점 택배 – 이마트24 편의점 택배    – 세븐일레븐 편의점 택배 

 ② 사업자 할인 운임이 적용되는지 확인 후 사업자회원으로 가입한다.

(2) 택배기사님과 따로 계약하기 

① 택배기사님 연락처 알아보기  집이나 사무실에 택배 배송을 오신 택배기사님에게 연락처를 직접 받아도 되고, 배송관련 문자가 왔을 때 해당 번호로 문의해 봐도 돼요.

만약 그 정보를 찾기 어렵다면 셀러오션이라는 카페에서 ‘업체정보 l 물류 택배 새 게시글’ 메뉴에서 거주 지역을 검색해 택배 기사님의 연락처를 구할 수 있어요.

② 택배기사님께 문자 보내기  연락처를 확보했다면 아래와 같이 문자를 보내시면 좋아요.

③ 택배기사님과 계약 진행하기  택배기사님이 요금이나 필요 서류를 안내해 주실 거예요. 계약 전 사업자등록증, 물품과 택배박스의 사이즈 스펙 등을 미리 정리해 두면 좋아요. 물품 종류와 크기에 따라 가격이 다를 수 있어요.

(3) 메이저 택배회사와 계약하기 

① 택배사의 최소 계약 물량과 발송 단가 확인하기  홈페이지에서 확인할 수 없지만, 각 택배사 고객센터에 전화해 해당 내용을 확인해 보세요. 동네 택배 대리점에 직접 가서 문의하는 방법도 있어요. 

문의하기 전 평균 발송 물량과 제품 종류, 사이즈를 미리 정리해 두면 좋아요. 

어떤 택배사를 가장 많이 쓰는지 알고 싶다면 컨슈머리포트 자료(2019)를 참고해 보세요. 

② 택배사와 계약하기  고객센터에서 안내해 주는 절차에 따라 택배사와 계약을 진행하면 돼요. 

✅  쇼핑몰 통합관리 솔루션 이용하기  혹시 이미 셀러허브, 사방넷, 셀픽 등 쇼핑몰 통합관리 솔루션을 쓰고 있다면 해당 솔루션의 택배서비스를 이용해 택배를 보낼 수도 있어요.  

👍 장점 

택배사와 별도 계약 없이, 물량과 관계없이 균일가로 택배를 보낼 수 있어요.

👎 단점 

오픈마켓뿐 아니라 자사몰을 운영하고 있다면 어차피 택배 계약이 필요해요. 현재 자사몰이 없더라도 만들 계획이 있다면 더 고민해 볼 필요가 있어요.  

사장님에게 꼭 맞는 택배 계약 방법을 생각해 보셨나요? 쇼핑몰 택배 계약이 단순히 계약으로 그치지 않고, ‘고객만족도’와 ‘사업 비용’에 영향을 미친다는 사실을 꼭 기억하고 신중하게 선택해 보세요. 

💪 바쁜 사장님을 위한 2줄 정리

• 택배 물량이 적을 땐 편의점 택배를 사업자 회원으로 이용하거나, 택배기사님께 개인적으로 연락해 보세요.
• 물량이 늘고, 고객 만족도가 중요하다면 메이저 택배사와 직접 계약하세요.

Edit 임보라, 공다솜 Graphic 이은호, 조영주

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