스마트스토어 오픈 전 사장님이 꼭 알아야 할 5가지

[사장님백서] 알아두면 쓸모 있는 스마트스토어 운영 꿀팁

스마트스토어 창업을 고민한다면?

쇼핑몰 창업을 고민하는 많은 분들이 ‘스마트스토어’를 떠올려요. 직접 쇼핑몰을 제작하는 것보다 간편하고, 오픈마켓에 비해 수수료가 낮다고 알려져 있기 때문이에요. 

하지만 스마트스토어가 모두에게 정답인 건 아니에요. 사장님이 사업하고 싶은 방향과 스마트스토어 특징이 잘 맞는지 반드시 확인할 필요가 있어요. 

1️⃣ 스마트스토어 장점

✅ 사업자등록증 없이 오픈할 수 있어요

보통 사업자’만’ 물건을 판매할 수 있다고 생각해요. 하지만 스마트스토어는 판매자로 가입할 때 ‘개인판매자’ 유형을 선택하면 별도의 심사 절차 없이 빠르게 오픈할 수 있어요. 이후 사업자등록을 하면 사업자로 전환도 가능해요.

Q. 스마트스토어 개인판매자인데 꼭 ‘사업자 전환’ 해야 할까요?

A. 아래 표와 같이 스마트스토어로 번 금액이 커지면 반드시 사업자 전환이 필요해요. 

✅ 비교적 수수료 부담이 적어요 

스마트스토어로 판매하게 되면 ‘수수료’를 내야 해요. 매출액에 따라 결제금액 기준 최소 3.98%~5.63%의 수수료*를 부과하고 있어요. 수수료 자체가 사장님에게 부담이 되지만, 평균 4%~10%의 수수료를 부과하는 다른 오픈마켓에 비해 부담이 적은 편이에요. 

*네이버페이 주문관리 수수료와 네이버쇼핑 매출연동 수수료 합계

Q. 스마트스토어 수수료 부담을 낮추는 방법은 없나요?

A. 초기 단계 판매자라면 ‘스타트 제로수수료 프로그램‘을 통해 수수료 지원을 받을 수 있어요. 

✅ IT지식이 없어도 간편하게 오픈할 수 있어요 

쇼핑몰을 직접 만들려면 비교적 편한 호스팅사를 이용하더라도 신경 쓸 부분이 많아요. 결제를 담당할 PG사도 직접 골라야 하고요. 스마트스토어를 활용하면 IT지식 없이 간편하게 쇼핑몰을 오픈할 수 있어요.

직접 쇼핑몰 만들 때 어려움을 겪는 ‘디자인’ 문제도 스마트스토어가 무료로 제공하는 다양한 테마와 레이아웃으로 해결할 수 있어요. 쇼핑몰 배너나 페이지 구성도 간편하게 수정할 수 있고요. 

✅ 네이버쇼핑에 손쉽게 입점할 수 있어요

쇼핑몰에서 제일 힘든 건 ‘고객’을 찾는 일이에요. 오프라인이 ‘위치’ 좋은 곳을 찾는 것처럼 온라인 쇼핑몰도 사람들이 많이 모이는 플랫폼을 찾기 마련이에요. 

사장님들이 오픈마켓을 이용하는 이유는 쇼핑 목적의 사용자가 많이 모여있기 때문이에요. 스마트스토어는 약관 동의 과정만 거치면 ‘네이버쇼핑’에 상품을 노출할 수 있어요. 더 많이 노출될 수 있는 광고 상품 이용도 가능하고요. 

2️⃣ 스마트스토어 단점

✅ 브랜드 컬러에 맞는 디자인 커스터마이징이 어려워요

스마트스토어로 쉽고 간단하게 일정 수준 이상의 쇼핑몰을 만들 순 있지만, 세부적인 디자인 구현에는 한계가 있어요. 

만약 ‘브랜드’ 정체성이 무척 중요하거나, 디테일 디자인이 중요한 업종이라면 스마트스토어가 적합하지 않을 수도 있어요. 

✅ 마케팅과 프로모션이 제한적이에요

네이버 노출을 위한 광고 상품은 다양해요. 사장님에게 맞는 광고를 골라 효율을 낼 수도 있고요. 하지만 고객 정보 접근에 한계가 있어요. 따라서 고객 정보를 활용한 마케팅은 자사몰에 비해 제한적일 수밖에 없어요. 

스마트스토어 규모가 커져 자사몰로 이동하려고 해도, 스마트스토어 고객 리스트를 가져갈 수 없다는 것도 치명적인 부분이에요. 

✅ 경쟁이 무척 치열해요

스마트스토어 오픈은 간단해요. 그만큼 많은 판매자가 이용하고 있고요. 따라서 특정 상품을 네이버에서 검색했을 때 사장님 스토어가 상위에 노출될 가능성도 적어요. 

상위 노출이 돼야 더 많은 고객을 유입시킬 수 있는데, 일정 금액을 지출해 네이버 키워드 광고를 진행하거나 상품 종류에 맞게 배너 광고 등을 진행해야 해야 노출 가능성을 높일 수 있어요. 

사장님과 비슷한 상품을 비슷한 가격에 판매하고 있는 판매자가 많기 때문에 상품 상세페이지, 카피라이팅 등에서 차별화 전략을 펼쳐야 해요. 

3️⃣ 스마트스토어 오픈 시 주의해야 할 점 

✅ 상호명은 신중하게 결정하세요

스마트스토어 이름은 처음 등록한 후 딱 1번만 더 수정할 수 있어요. 사장님 스토어로 유입시키는 URL은 아예 수정이 불가능하고요. 따라서 스토어 이름과 URL은 신중하게 결정하세요. 

다른 사람이 이미 사용한 스마트스토어 이름은 사용이 불가능해요. 스마트스토어 가입할 때 사용 가능한 이름과 URL을 검색할 수 있으니 해당 기능을 활용해 사장님만의 스토어 이름을 등록해 보세요.

Q. 스마트스토어 이름이 사업자등록증에 있는 사업자명과 꼭 같아야 하나요?

A. 아니요. 스마트스토어 이름과 사업자명은 달라도 괜찮아요. 

✅ 위탁판매라면? 개인정보처리와 상표권을 주의하세요

위탁판매를 할 땐 고객의 ‘개인정보처리방침’을 공개로 설정하고, 위탁업체의 정보를 반드시 입력해 둬야 해요. 상품 상세페이지에도 해당 내용을 명시하는 것이 좋고요. 

왜냐면 위탁판매는 사장님이 직접 구매자에게 상품을 보내는 것이 아니라, 구매자의 구매 정보를 도매상이나 위탁업체에 넘겨 상품을 발송하는 형태기 때문이에요. 여기서 구매자의 구매 정보는 고객의 이름, 연락처, 주소 같은 개인정보를 뜻해요. 

위탁판매를 할 ‘상품’을 등록할 때 ‘상표권 확인’도 필요해요. 만약 해당 상품명이나 키워드를 다른 판매자가 이미 등록했다면 문제가 생길 수 있어요. 스마트스토어 이름이나 상품명을 기존에 등록된 상표와 유사하게 등록하는 행위도 권리 침해가 될 수 있어요. 

4️⃣ 스마트스토어 추가 개설

스마트스토어를 추가로 개설하려면 아래 조건을 충족해야 해요. 

✔️ 스마트스토어 계정 추가 조건

• 스마트스토어 판매자 회원가입 6개월 경과
• 기존 스토어의 최근 3개월 총매출이 800만원 이상
• 기존 스토어의 최근 3개월 구매만족 점수가 4.5점 이상
• 기존 스토어의 최근 3개월 간 이용정지 이력이 없음

👍 장점

• 새롭게 판매하는 상품에 맞춰 스토어 브랜딩을 할 수 있어요
• 기존 스토어의 성공 전략을 새로운 제품 카테고리의 판매에 적용할 수 있어요

👎 단점

• 기존 스토어에서 판매하던 상품을 추가로 개설한 스토어에서 판매할 수 없어요
• 스토어를 찜한 고객 데이터 등 기존 스토어에 누적된 정보를 활용할 수 없어요  
• 여러 개의 채널을 운영하기 때문에 세금 신고 등에 있어 더욱 주의가 필요해요

5️⃣ 스마트스토어 재개설

도메인(URL) 주소 변경이 꼭 필요하거나 사업상 이유로 스마트스토어를 폐점한 후 다시 만드는 걸 고려할 수 있어요. 만약 스마트스토어 재개설을 하려면 판매자 계정의 탈퇴 시점에서 30일(주말, 공휴일 포함)이 지나야 해요. 

Q. 스마트스토어 재개설하면 기존 스토어 등급을 복원할 수 있나요?

A. 아니요. 기존 계정의 스토어 등급, 판매지수 등은 복원되지 않아요. 기존에 사용하던 스토어명, URL도 다시 사용할 수 없으니 탈퇴할 때 신중하게 결정해야 해요. 

💪 바쁜 사장님을 위한 3줄 정리

• 스마트스토어는 저렴한 수수료로 쇼핑몰을 손쉽게 시작하고자 하는 사장님에게 적합해요
• 단, 세부적인 커스터마이징이 어렵고 경쟁이 치열해 뚜렷한 차별화 전략이 필요해요.
• 스마트스토어를 활용해 위탁판매를 시작하려는 사장님의 경우, 개인정보처리와 상표권에 대해 주의를 기울여야 해요.

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Edit 공다솜, 고예일 Graphic 이은호, 윤혜원

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