에스크로, 언제 어떻게 사용하나요?

구매안전 서비스, 에스크로 알아보기

에스크로는 고객이 온라인으로 제품을 구매할 때 지불한 돈을 PG사와 같은 제 3자가 보관했다가, 고객이 제품을 잘 받은 뒤에 상점에게 돈을 지급해 주는 시스템이에요.

상점에서는 아래 내용을 주의해주시면 좋아요.

✅ 운송장 혹은 수령인 정보를 등록해서 구매 확정 처리가 필요해요

✅ 에스크로는 구매확정 상태 이전, 부분취소가 불가능해요

• 전체 취소 후 일부 금액 재결제하거나, 구매확정 후 부분취소 부탁드려요

공정거래위원회 규정상 온라인 현금 거래(가상계좌, 계좌이체 등)에 에스크로를 의무적으로 적용해야해요. 다만, 실물 제품이 없어 배송기간이 없는 경우와 신용카드 거래에는 에스크로를 적용하지 않아도 괜찮아요.

에스크로 사용/미사용 변경하기

상점관리자>이용정보>결제/부가서비스 클릭 후 결제수단별로 에스크로 사용 여부를 설정할 수 있어요. 미사용으로 변경하실 경우 검토 후 일반적으로 2영업일 내 승인되어요.

구매안전서비스 이용 확인증(에스크로 확인증) 다운로드하기

위와 동일한 화면에서, 변경 버튼 좌측의 ‘구매안전 서비스 이용 확인증 보기’ 버튼을 클릭하면 에스크로 확인증을 다운로드할 수 있어요.

에스크로 정보 조회하기

에스크로를 사용하실 경우, 좌측의 에스크로 메뉴에서 한 번에 관리 가능해요. 결제일시, 상태, 결제수단, 상점아이디에 따라 필터를 적용할 수 있어요.

구매확정(배송정보 등록)하기

토스페이먼츠와 제휴된 택배사를 사용한다면 배송이 시작될 때 배송 정보를 등록하셔도 좋아요. 배송이 완료되면 자동으로 배송 상태가 바뀔 예정이에요. 제휴되지 않은 택배사라면 배송 완료된 시점에 배송 완료를 등록해주세요.

토스페이먼츠와 제휴된 택배사는 CJ대한통운, 한진택배, 일양로지스, 롯데택배, 경동택배, 로젠택배, KGB택배, 합동택배, GTX로지스택배, 천일택배, 우체국택배, 대신택배, GS편의점택배, 드림택배예요.

Writer 이현지