[결제수단] 결제수단별 특성 이해하기 - 가상계좌

가상계좌에는 어떤 유형이 있나요?

가상계좌는 발급 방법에 따라 일반식 / 고정식 / 무반납 3가지 계좌 유형이 있고, 계약 당시 유형을 정할 수 있어요. 가장 보편적인 계좌 유형은 ‘일반식 가상계좌’예요

*단, 현재 무반납 계좌는 발급이 불가해요.

✅ 일반 가상계좌

• 결제건 마다 새로운 가상계좌가 발급돼요. 고객이 가상계좌 결제를 요청하면, PG사는 가지고 있는 가상계좌 중 하나를 고객에게 발급하며, 가장 보편적인 형태의 가상계좌 유형이에요.
• 고객은 가상계좌에 설정된 기한 안에 주문의 입금 금액을 한 번에 송금해야 돼요. 결제금액과 다른 금액을 입금하거나, 여러번에 걸쳐 나누어 입금할 수 없어요.
• 입금 기한, 금액, 계좌번호, 은행만 잘 확인했다면 입금자명은 주문자명과 달라도 결제는 정상적으로 이루어져요.

✅ 고정 가상계좌

• 한고객의 전용 가상계좌가 발급돼요. 고정 가상계좌는 같은 고객에게 같은 가상계좌를 발급할 때 사용해요. 고객 입장에서는 주문을 여러 번해도 입금 금액만 확인하고 같은 계좌번호로 입금하면 돼서 편리하죠.
• 고정 가상계좌에는 여러 주문 금액을 한 번에 입금할 수 있어요. 고객이 1만원, 3만원 주문을 각각 했다고 가정할게요. 고객은 고정 가상계좌로 1만원, 3만원을 따로 입금하거나 4만원을 한 번에 입금하면 됩니다. 그러나, 부분합은 입금할 수 없어요. 2만원 씩 나눠서 입금할 수는 없는 거죠.
• 고정계좌는 리스크 검토 및 추가 계약 후 이용할 수 있어요. 자세한 내용은 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, support@tosspayments.com)로 문의해주세요.

가상계좌 메뉴에서 어떤 항목을 조회할 수 있나요 ?

고객이 결제를 요청한 주문 건은 모두 가상계좌 메뉴에서 조회할 수 있어요

• 원하는 조건에 해당하는 결제 건만 선택하여 볼 수 있어요
  • 결제상태 / 입금상태 / 구매자명 / 상점아이디(MID) 등 다양한 조건을 선택할 수 있어요

• 원하는 정보가 안보이나요? 표 설정을 통해 보고싶은 항목을 선택해보세요

Q. 결제상태는 무엇을 나타내나요?

결제상태는 말그대로 해당 주문번호의 현재 결제 진행 상태를 나타내요.

1개 주문번호 당 결제 상태별로 1개의 행이 생성돼요. 예를 들어 고객이 주문번호 A에 대해 결제를 요청하고 입금을 하였다면, 주문번호A를 검색 시 ‘입금대기’와 ‘완료’ 총 2개 행이 조회될 거예요.

• 입금대기 : 고객이 결제요청을 하여 가상계좌가 부여된 후, 아직 입금을 하지 않은 상태예요.
• 완료 : 고객이 입금을 완료한 상태예요. 입금 완료 일시는 ‘결제일시’에 나타나요.
• 취소 : 입금 금액에 대해 전액 환불이 이뤄진 상태예요.
• 부분취소 : 입금 금액에 대해 부분환불이 이뤄진 상태예요.
• 취소요청: 해당 주문건에 대해 전액/부분 환불 요청을 한 상태예요. 취소 요청 후 취소까지 2-3영업일이 소요되고, 결제 완료 후 365일 이내에만 취소가 가능해요.
• 입금취소 : 은행에서 입금 완료 후 취소처리를 하여 입금처리가 되었다가 취소된 상태예요. 송금한도 초과, 은행 시스템 이슈 등 여러 이유로 인해 발생해요.
• 취소실패 : 결제 취소 요청이 정상적으로 처리되진 않은 상태예요. 계좌번호와 예금주명 불일치, 환불기간 초과 등 여러 이유로 인해 발생해요.

Q. 입금상태는 무엇을 나타내나요?

• 부분납 : 입금예정금액 보다 적은 금액을 입금한 경우예요. 무반납 가상계좌 이용 시에만 조회돼요.
• 과납 : 입금예정금액 보다 많은 금액을 입금한 상태예요. 무반납 가상계좌 이용 시에만 발생해요.
• 완납 : 입금예정액 만큼 입금이 완료된 상태예요.

상점관리자를 통해 가상계좌 취소/환불하기

✅ 고객이 가상계좌에 입금을 안 한 경우

결제를 취소해도 환불해야 되는 금액이 없어요. 환불계좌 정보를 수취할 필요 없이 바로 전체 취소가 가능해요. 발급된 가상계좌의 입금 금액을 바꿀 수 없기 때문에, 부분취소는 불가해요.

✅ 고객이 가상계좌에 입금한 이후

고객으로부터 직접 환불계좌 정보를 입력 받은 후 취소요청을 할 수 있어요. 환불계좌의 은행명, 계좌번호, 예금주 정보가 필요하며, 입금자 명과 환불계좌의 예금주가 동일해야해요.

토스페이먼츠는 가상계좌 결제를 환불할 때 계좌의 유효성을 검사해요. 은행명, 계좌번호, 예금주 정보가 일치해야만 환불이 정상적으로 진행돼요.

• 취소를 희망하는 주문번호의 [취소하기]를 눌러주세요

• 금액을 환불받을 고객의 계좌 정보를 입력 후 [취소하기]를 눌러주세요

✔️ 입금자와 예금주가 동일해야 환불이 가능합니다

• [취소하기]를 한 결제건은 취소요청 단계로 넘어가며, 2-3 영업일 후 [취소]가 완료되어요.

Q. 가상계좌 환불 기한이 있나요?

가상계좌는 입금 완료 후 365일 이내에만 취소가 가능해요.

Q. 가상계좌 환불에는 얼마나 걸리나요?

가상계좌는 실시간 취소가 불가해요. 취소 요청 접수 후 2-3 영업일 내로 고객이 등록한 계좌로 환불이 이뤄져요.

Q. 가상계좌는 부분취소가 가능한가요?

입금된 건에 대해서는 횟수 제한 없이 부분취소가 가능해요.

Q. 가상계좌는 환불 수수료가 있나요?

가상계좌는 환불 수수료가 없어요. 단, 최초 입금에 대한 결제 수수료는 환불되지 않아요.

Q. 가상계좌 취소 요청을 하였으나 실패하였다고 떠요. 어떻게 해야하나요?

토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, support@tosspayments.com)로 문의주시면 취소 처리를 도와드려요.

Q. 해외에서 국내 가상계좌로 송금이 가능한가요?

해외에서 국내 가상계좌로의 원화/외화 송금은 가능하나, 입금처리가 불가해요.

해외로부터 입금된 건은 모두 은행을 통해 반환처리가 이뤄지고 있어요.

가상계좌를 이용하고 계신 경우, 고객에게 해외에서의 송금은 불가함을 사전 안내부탁드려요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.

☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 최영은